Il tuo prelievo è in sospeso da giorni o la verifica dei documenti non si sblocca. Nella maggior parte dei casi la causa è un documento illeggibile o un controllo KYC non completato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo aver inviato i documenti, vedi ancora lo stato “in revisione” e ricevi un messaggio di rifiuto.
- La foto del documento è sfocata o mostra angoli tagliati.
- I dati inseriti non corrispondono a quelli del documento.
- Hai inviato un documento scaduto o non accettato.
- La verifica KYC richiede un selfie con il documento in mano.
- Controlla che il documento sia valido e ben visibile.
- Scatta la foto su uno sfondo neutro e con luce uniforme.
- Confronta i dati del profilo con quelli del documento.
- Carica di nuovo i file nella sezione dedicata del tuo account.
- Attendi qualche ora prima di inviare una nuova richiesta.
Se dopo due tentativi lo stato non cambia, contatta il supporto allegando una copia leggibile dei documenti.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Hai richiesto un prelievo e vedi l’importo ancora bloccato dopo diversi giorni.
- La verifica KYC non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello del deposito.
- Sono in corso controlli aggiuntivi sulla transazione.
- Hai richiesto il prelievo durante un fine settimana o un giorno festivo.
- Verifica che tutti i documenti siano stati approvati.
- Controlla lo storico delle transazioni per eventuali richieste duplicate.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia tra quelli supportati.
- Attendi i tempi indicati nei termini e condizioni del sito.
- Se possibile, annulla e ripeti la richiesta dopo aver controllato i dati.
Se il prelievo resta bloccato oltre i tempi indicati nelle condizioni, scrivi al supporto con l’ID della transazione.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Provi a depositare o prelevare e ricevi un avviso di limite superato o di operazione non consentita.
- Hai raggiunto il limite di deposito giornaliero o mensile.
- Il metodo scelto ha un massimale diverso da quello del conto.
- Il tuo account prevede limiti personalizzati che hai impostato.
- Alcuni metodi non accettano l’importo minimo o massimo richiesto.
- Controlla i limiti attuali nella sezione del tuo profilo.
- Riduci l’importo e prova con una cifra più bassa.
- Attendi il reset del limite giornaliero o settimanale.
- Usa un metodo di pagamento alternativo tra quelli disponibili.
- Se hai impostato limiti personali, modificali dalle impostazioni.
Per chiarimenti sui limiti applicati al tuo conto, consulta la pagina https://sportitaliabet.co.it/ e contatta il supporto se l’operazione viene rifiutata senza motivo.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Hai attivato il bonus di benvenuto ma non vedi i fondi né i free spin nel saldo.
- Non hai inserito il codice promozionale richiesto.
- Il deposito non rispettava i requisiti minimi indicati nei termini.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.
- I free spin sono accreditati solo su giochi specifici.
- Controlla nelle promozioni attive se il bonus è ancora valido.
- Verifica di aver inserito il codice corretto durante il deposito.
- Leggi i requisiti di puntata e i giochi ammessi.
- Attendi il tempo indicato per l’accredito automatico.
- Se previsto, richiedi il bonus manualmente dalla sezione promozioni.
Se dopo aver controllato i requisiti il bonus non compare, contatta il supporto entro pochi giorni dall’attivazione.
Per evitare questi problemi, completa la verifica KYC e leggi i termini di bonus e prelievi prima di fare richieste.
