Du tastet inn et beløp med et komma i stedet for punktum, og skjermen viste «transaksjonen ble avvist» i stedet for en bekreftelse. Den vanligste årsaken er at beløpet eller valutaen ikke samsvarer med det systemet forventer.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet blir stående ubehandlet. Dette skjer ofte fordi beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
- Valutaen i innskuddet stemmer ikke med kontoens valuta.
- Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak.
- Uttaket overstiger det bonusvilkårene tillater før omsetningskravet er oppfylt.
- Sjekk at beløpet er skrevet med punktum som desimalskille, ikke komma.
- Del opp store beløp i flere mindre transaksjoner hvis en enkelt transaksjon er for stor.
- Bruk samme valuta på kontoen som i betalingsløsningen du velger.
- Vent til eventuelle midler fra en bonus er blitt frigjort før du prøver uttak igjen.
- Logg inn på nytt for å se om grensen er knyttet til økten din.
- Prøv en annen betalingsløsning som støtter beløpet du vil overføre.
- Dersom du nettopp har fått en bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt før uttak.
- Ta ut et mindre beløp først for å se om det går gjennom.
- Kontroller at kontoopplysningene er oppdatert og samsvarer med betalingsløsningen.
- Prøv igjen senere hvis systemet midlertidig er utilgjengelig.
- Hvis du bruker Folkeriket casino bonus, kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto i kontoinformasjonen.
- Ta kontakt med support hvis avvisningen fortsetter etter at du har justert beløpet og valutaen.
Kontakt support med skjermbilde av avvisningen dersom ingen av tiltakene over løser saken.
Innskudd er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret. Dette skjer typisk fordi innskuddet er registrert hos betalingsleverandøren, men ikke er overført til spillkontoen ennå.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsløsning som ikke er knyttet til spillkontoen.
- Innskuddet ble gjort mens du var logget ut eller i en annen økt.
- Det er en forsinkelse i overføringen mellom bank og casino.
- Innskuddet ble avvist i etterkant av sikkerhetssjekker.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Se etter en status som «behandles» eller «venter» i historikken.
- Bekreft at du brukte samme betalingsløsning som er knyttet til kontoen.
- Logg inn på nytt og sjekk om innskuddet dukker opp.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på casinoet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer som kan ha mottatt beløpet.
- Prøv å logge inn på nytt via mobilnettet for å se om saldoen oppdateres.
- Hvis innskuddet ikke vises etter en stund, kontakt support med begge skjermbildene.
- Support kan spore transaksjonen og se hvor beløpet har stoppet.
Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side eller en feilmelding når du åpner nettstedet i telefonens nettleser. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren har lagret gamle data.
- Mobilnettverket er ustabilt eller blokkert.
- Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer.
- Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
- Telefonen har lite ledig minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt for å teste tilkoblingen.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av personvernutvidelser som kan blokkere innhold midlertidig.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk om nettstedet fungerer i en annen enhet på samme nettverk.
- Slå av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv å åpne casinosiden direkte i stedet for via en lagret lenke.
- Hvis spillet ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
- Kontakt support hvis nettstedet ikke laster i noen nettleser.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du fullførte et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen. Dette kan skyldes at bonusen ikke var aktivert, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for å utløse den.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsløsning som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede mottatt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet var under det som kreves for å utløse bonusen.
- Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du brukte.
- Logg inn og sjekk bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
- Se etter en status som «venter» eller «ikke aktivert».
- Bekreft at du valgte bonusen før du fullførte innskuddet.
- Sjekk at innskuddsbeløpet var høyt nok til å utløse bonusen.
- Kontroller at betalingsløsningen du brukte er godkjent for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Unngå å bruke bonusen før du har bekreftet at den er kreditert.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support med skjermbildene.
- Support kan manuelt sjekke om innskuddet kvalifiserte og aktivere bonusen.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at vilkårene var oppfylt ved innskuddet.
Skriv alltid beløp med punktum som desimalskille og bruk samme valuta og betalingsløsning som kontoen er registrert med – det hindrer de fleste av disse problemene.
