Bwin težave pri prijavi, nakazilih in preverjanju – kaj storiti

Ko vtipkate geslo in pritisnete gumb za prijavo, se stran ponovno naloži brez napake, polje za geslo pa se izprazni — to je najpogostejši znak, da prijava ni uspela. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali preveč neuspešnih poskusov v kratkem času, zaradi česar sistem račun začasno zaklene.

Zaklenjena prijava po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo, da prijava ni mogoča, ali obvestilo, da je račun zaklenjen, čeprav so podatki na videz pravilni.

• napačno geslo zaradi velike začetnice ali tipkovnice v drugem jeziku,
• preveč neuspešnih poskusov v kratkem času,
• napačen e-naslov ali uporabniško ime,
• nezaključena prejšnja seja v drugem brskalniku,
• varnostni zadržek zaradi neobičajne lokacije prijave.

1. Počakajte nekaj minut in zaprite vse zavihke s stranjo.
2. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vključen veliki tisk.
3. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
4. Preverite, ali se e-naslov ujema s tistim, s katerim ste odprli račun.
5. Če gesla ne poznate, uporabite možnost za ponastavitev gesla.
6. Novo geslo naj bo dolgo in naj ne ponavlja starega.
7. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
8. Po uspešni prijavi se odjavite iz naprav, ki jih ne uporabljate več.
9. Za bwin casino login uporabite mobilni brskalnik na telefonu, če računalnik ne deluje.
10. Počistite piškotke le, če se napaka ponavlja po uspešni prijavi.
11. Zabeležite čas poskusov in besedilo napake, preden pišete podpori.

Podporo kontaktirajte, ko je račun zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla in po premoru.

Nakazilo, ki ostane v čakanju

V zgodovini transakcij je nakazilo označeno kot čakajoče, denar pa se ne premakne z igralčevega stanja.

• preverjanje identitete še ni zaključeno,
• pogoji prometa bonusa še niso izpolnjeni,
• podatki o prejemniku se ne ujemajo z imetnikom računa,
• nakazilo je bilo znova poslano po zavrnitvi,
• na računu je odprta pritožba ali omejitev.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite stanje nakazila.
2. Preverite, ali je prejemnik enak osebi, ki je odprla račun.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus s pogoji prometa.
4. Preverite, ali so bili vsi dokumenti za preverjanje že poslani.
5. Če je bil dokument zavrnjen, ga ponovno naložite v jasni obliki.
6. Ne pošiljajte istega nakazila večkrat, saj to podaljša obravnavo.
7. Počakajte na odgovor podpore, preden spremenite način izplačila.
8. V sporočilu navedite številko transakcije in datum zahteve.
9. Preverite tudi e-pošto, vključno z mapo z neželeno pošto.
10. Če se stanje ne spremeni po odgovoru podpore, zahtevajte pisno pojasnilo.

Podporo kontaktirajte, ko je nakazilo v čakanju kljub izpolnjenim pogojem in zaključenemu preverjanju.

Polog bremeni banko, ne pa tudi stanja

Bankovni izpisek kaže bremenitev, v igralčevem stanju pa ni ustreznega pologa.

• polog je bil zavrnjen zaradi podatkov kartice,
• transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil,
• igralec je uporabil podatke, ki se ne ujemajo z računom,
• na računu je omejitev zaradi nedokončanega preverjanja,
• znesek je bil nakazan na napačen vir ali dvakrat.

1. Osvežite stanje in se ponovno prijavite.
2. Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je vnos sploh nastal.
3. Preverite, ali je bil polog zavrnjen v banki ali pri ponudniku plačil.
4. Shranite potrdilo o bremenitvi z bankovnega izpiska.
5. Preverite, ali so podatki o plačilnem sredstvu enaki kot pri odprtju računa.
6. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite odgovora.
7. Preverite e-pošto za obvestilo o zavrnitvi ali dodatnem preverjanju.
8. V sporočilu podpori navedite datum, znesek in zadnje štiri številke sredstva.
9. Po odgovoru počakajte na knjiženje, preden vložite pritožbo pri banki.
10. Če je bil polog zavrnjen, ga ponovite šele po odpravi vzroka.

Podporo kontaktirajte, ko banka potrdi bremenitev, na računu pa ni ne pologa ne zavrnitve.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi stanje, da je preverjanje v obdelavi, ali obvestilo, da dokument ni sprejet, brez jasnega razloga.

• fotografija je zamegljena ali delno odrezana,
• dokument je potekel ali je posnet pod kotom,
• ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu,
• poslan je napačen tip dokumenta,
• dokument je bil poslan večkrat in je nastala zmeda.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument manjka.
2. Preverite, ali je vsak rob dokumenta viden na fotografiji.
3. Fotografirajte pri dnevni svetlobi brez bleščanja.
4. Preverite, ali je dokument veljaven v času pošiljanja.
5. Primerjajte ime in priimek z imenom v nastavitvah računa.
6. Pošljite samo zahtevani dokument, ne vseh hkrati.
7. Pred pošiljanjem odstranite odseve in sence s fotografije.
8. Če je dokument zavrnjen, poiščite razlog v sporočilu in ga odpravite.
9. Novo fotografijo naložite šele po prejemu obvestila o zavrnitvi.
10. Podatke o računu pri https://www.bwin-casino.si/ posodobite le, če so res napačni.
11. Shranite potrdilo o pošiljanju za vsak dokument posebej.

Podporo kontaktirajte, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored brez navedenega razloga.

Hitri pregled napak in prvih korakov

Spodnja tabela povezuje vsako težavo z običajnim vzrokom in s prvim korakom, ki ga igralec opravi sam.

Vrstni red v tabeli ni naključen: napake pri prijavi je smiselno rešiti prve, saj brez dostopa do računa ni mogoče preveriti ne nakazil ne dokumentov. Če je račun zaklenjen, ponastavitev gesla odpre pot do zgodovine transakcij. Pri čakajočem nakazilu je odločilno, ali je preverjanje identitete zaključeno; brez tega se zahteva ne premakne. Pri manjkajočem pologu najprej ugotovite, ali je bil vnos sploh ustvarjen, šele nato ponavljajte plačilo. Zavrnjen dokument je najpogosteje posledica kakovosti fotografije, ne vsebine. Bonusi so pogost vir nejasnosti: pri bwin casino bonus code se koda vnese na za to predvideno mesto, pogoji prometa pa vplivajo na izplačilo.

Največ teh težav prepreči ena navada: vse podatke o računu in dokumente hranite enake in posodobljene že pred prvim pologom, geslo pa shranite v upravitelja gesel, da prijava ne propade zaradi tipkarske napake.