Der Willkommensbonus erscheint nach der Einzahlung nicht im Guthaben, obwohl die Bedingungen erfüllt scheinen. Meist liegt das an einem fehlenden oder falsch eingegebenen Promo-Code bei der Einzahlung.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung weiterhin nur das eingezahlte Guthaben, und die Freispiele fehlen in der Bonusübersicht. Häufige Ursachen sind:
- Der Promo-Code wurde beim Einzahlungsvorgang nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Bonusangebots im Konto.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Die Einzahlung wurde über eine Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Bonusübersicht im Konto und prüfen Sie, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
- Vergleichen Sie den eingegebenen Promo-Code mit dem beworbenen Code Zeichen für Zeichen.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Prüfen Sie, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert werden musste.
- Kontrollieren Sie, ob das Konto bereits für denselben Bonus registriert wurde.
- Schließen Sie die Kontobestätigung ab, falls noch Dokumente fehlen.
- Wählen Sie bei der nächsten Einzahlung eine für den Bonus zugelassene Methode.
- Geben Sie den Code im dafür vorgesehenen Feld ein und nicht im Verwendungszweck.
- Warten Sie nach der Einzahlung kurz und laden Sie die Bonusübersicht neu.
- Fordern Sie den Bonus nicht über den Live-Chat an, solange die Einzahlung noch nicht verbucht ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Code nachweislich korrekt war und der Bonus nach dem Neuladen der Seite weiterhin fehlt.
Beim https://highflybet.eu/ finden Spieler den Promo-Code direkt im Bonusbereich, sodass er nicht aus einer externen Quelle abgetippt werden muss.
Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält statt des Kontos eine Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Typische Ursachen:
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und die Anmeldung wurde aus Sicherheitsgründen gestoppt.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Die automatische Großschreibung am Handy verändert das Passwort.
- Ein Passwortmanager fügt ein veraltetes Passwort ein.
- Das Konto wurde wegen ungeklärter Angaben vorübergehend eingeschränkt.
So gehen Sie vor:
- Schreiben Sie die E-Mail-Adresse in ein leeres Feld und prüfen Sie sie auf Tippfehler.
- Geben Sie das Passwort manuell ein, ohne Autokorrektur oder Einfügefunktion.
- Deaktivieren Sie die automatische Großschreibung am Handy für dieses Feld.
- Achten Sie auf Sonderzeichen, die auf der Tastatur anders belegt sind.
- Nutzen Sie die Funktion zur Passwortzurücksetzung und wählen Sie ein neues, eigenständiges Passwort.
- Prüfen Sie den Posteingang und den Spamordner auf die Nachricht zur Zurücksetzung.
- Melden Sie sich im privaten Browserfenster an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen, bevor Sie es erneut versuchen.
- Prüfen Sie im Konto, ob eine Bestätigung oder ein Dokument fehlt.
- Verwenden Sie keine Tastenkombinationen, die das Passwortfeld leeren.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler startet eine Einzahlung oder Auszahlung und erhält die Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Anfrage nicht zulässig ist. Mögliche Ursachen:
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Einzahlungslimit.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der für das gewählte Verfahren gilt.
- Mehrere Einzahlungen am selben Tag summieren sich über die Grenze.
- Der Bonus ist noch aktiv und blockiert eine Auszahlung des Guthabens.
- Die Zahlungsmethode unterstützt den gewünschten Betrag nicht.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Kontoübersicht und notieren Sie die dort angezeigten Limits.
- Vergleichen Sie den geplanten Betrag mit der angezeigten Grenze.
- Teilen Sie eine größere Einzahlung auf mehrere Tage auf, wenn das Limit dies verlangt.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der Auszahlungen einschränkt.
- Schließen Sie den Bonus ab oder verzichten Sie auf die Bonusbedingungen, wenn Sie frei auszahlen möchten.
- Wählen Sie ein anderes Zahlungsverfahren, das den Betrag zulässt.
- Achten Sie darauf, dass Einzahlung und Auszahlung nicht über verschiedene Konten laufen.
- Prüfen Sie, ob offene Einsätze die Auszahlung blockieren.
- Stellen Sie sicher, dass alle Einsätze abgeschlossen sind, bevor Sie auszahlen.
- Versuchen Sie den Vorgang erneut mit einem Betrag innerhalb der angezeigten Grenze.
- Prüfen Sie, ob eine Auszahlung bereits bearbeitet wird und eine zweite Anfrage blockiert.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Betrag klar innerhalb der Limits liegt und die Ablehnung erneut erscheint.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet die Seite im Handy-Browser und sieht eine leere Fläche, hängende Ladeanzeigen oder Spiele, die nach dem Start abbrechen. Häufige Ursachen:
- Eine schwache oder wechselnde Internetverbindung unterbricht den Ladevorgang.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Bestandteile des Spiels.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seite nicht vollständig.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
So gehen Sie vor:
- Wechseln Sie in ein stabiles WLAN-Netz und laden Sie die Seite neu.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Schließen Sie alle nicht benötigten Tabs.
- Starten Sie den Browser vollständig neu.
- Öffnen Sie die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Versuchen Sie einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starten Sie das Handy neu, wenn Spiele weiterhin abbrechen.
- Prüfen Sie, ob im Hintergrund Updates laufen, die die Verbindung beanspruchen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und über WLAN nicht lädt.
Wer den Promo-Code direkt im Konto aktiviert und vor jeder Einzahlung die Limits prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme von vornherein.
