Al pulsar el botón de acceso, la pantalla puede devolverte un aviso de cuenta bloqueada o un error de contraseña justo cuando ibas a jugar. La causa más frecuente es una combinación de intentos fallidos seguidos y una sesión antigua que el navegador conserva abierta.
Cuenta bloqueada o acceso denegado tras varios intentos
El jugador ve un mensaje que indica que la cuenta está suspendida temporalmente o que las credenciales no son válidas, y el formulario vuelve a pedir los datos.
- Has escrito la contraseña varias veces con un error y el sistema ha activado el bloqueo temporal.
- El correo o el nombre de usuario tiene una mayúscula o un espacio añadido al copiarlo.
- El navegador guarda una sesión antigua que choca con la nueva.
- Has cambiado de dispositivo y la sesión anterior sigue abierta.
- La cuenta está pendiente de un paso de seguridad que no completaste.
- Abre el navegador del teléfono en modo incógnito para descartar datos antiguos.
- Escribe el correo a mano, sin copiar y pegar, y revisa que no haya espacios al final.
- Introduce la contraseña despacio y comprueba si el teclado cambia de idioma.
- Si el sistema muestra el bloqueo, espera a que termine el plazo que indica la pantalla antes de reintentar.
- Usa la opción de recuperar contraseña y sigue el enlace que llega a tu correo.
- Revisa la carpeta de spam por si el mensaje de recuperación se ha desviado.
- Si el enlace caduca, solicita uno nuevo y ábrelo en el mismo navegador donde lo pediste.
- Crea una contraseña distinta a la anterior y que no uses en otros servicios.
- Activa el segundo factor si tu cuenta lo ofrece, para que el bloqueo no se repita.
- Prueba el acceso desde otro navegador del teléfono para confirmar que el problema no es del dispositivo.
Contacta con el soporte cuando el bloqueo siga activo después de esperar el plazo indicado o cuando no recibas el correo de recuperación.
Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar
El jugador completa el registro o el primer ingreso y, al volver al saldo, el bono o las tiradas gratis no aparecen.
- El depósito se hizo antes de introducir el código del bono.
- La cuenta ya tenía un bono activo y no admite otro a la vez.
- El importe ingresado no cumple la condición mínima que pide la promoción.
- El ingreso quedó pendiente y el bono se acredita solo cuando se confirma.
- El código se escribió con mayúsculas o espacios que el sistema no reconoce.
- Revisa en tu historial de movimientos si el ingreso aparece como completado.
- Comprueba que no tengas otro bono en curso, porque suele impedir el nuevo.
- Verifica que el importe ingresado llega al mínimo que exige la promoción.
- Escribe el código en el campo correcto antes de confirmar el depósito.
- Si el código ya no aparece en la pantalla de la oferta, no insistas con él.
- Abre el detalle del bono para ver si está activo pero no visible en el saldo.
- Cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo de la cuenta.
- Consulta en cazimbo.org.es las condiciones de la promoción que has elegido.
- Si el bono aparece bloqueado, revisa si tiene una fecha de inicio que aún no ha llegado.
- Guarda una captura de la pantalla del depósito y del código usado.
Escribe al soporte si han pasado los plazos que indica la promoción y el bono sigue sin aparecer en el saldo.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y el estado sigue en revisión durante días o vuelve con la etiqueta de rechazado sin explicación clara.
- La foto está borrosa o corta una esquina del documento.
- El documento está caducado o la fecha no se lee bien.
- El nombre de la cuenta no coincide exactamente con el del documento.
- El archivo está en un formato que el sistema no admite.
- Has subido el mismo documento varias veces y se ha duplicado la solicitud.
- Consulta qué documento pide la pantalla antes de volver a subir nada.
- Coloca el documento sobre una superficie plana y con buena luz.
- Haz la foto desde arriba, sin sombras y con las cuatro esquinas visibles.
- Comprueba que la fecha de caducidad se lea con claridad.
- Revisa que el nombre y los apellidos coincidan con los de tu cuenta.
- Convierte el archivo al formato que acepta el formulario si hace falta.
- Sube solo una copia por documento para no duplicar la solicitud.
- Espera a que el estado cambie antes de enviar otra vez lo mismo.
- Si el rechazo menciona un dato concreto, corrige ese dato en tu perfil primero.
- Vuelve a subir el documento solo cuando hayas corregido el motivo del rechazo.
- Anota la fecha de cada envío para saber cuándo ha pasado el plazo de revisión.
Contacta con el soporte cuando el estado no cambie tras el plazo indicado o cuando el rechazo no explique qué corregir.
Depósito o retiro rechazado por límites de la cuenta
El jugador intenta ingresar o retirar y el sistema muestra un aviso de límite superado, sin dejar claro qué límite se ha tocado.
- Has alcanzado el máximo de depósito que tienes fijado en la cuenta.
- El retiro supera el importe máximo permitido por operación.
- El método de pago elegido tiene un tope propio distinto al de la cuenta.
- La cuenta aún no tiene la verificación completa y el retiro queda retenido.
- Has fijado un límite de juego responsable que ahora frena la operación.
- Revisa en tu perfil si tienes límites de depósito o de juego activos.
- Comprueba el importe máximo del método de pago que estás usando.
- Divide el retiro en varias operaciones si el tope es por transacción.
- Confirma que la verificación de identidad está completa antes de retirar.
- Si has fijado un límite de juego, recuerda que suele mantenerse durante un plazo fijo.
- Espera a que se cierre cualquier operación pendiente antes de intentar otra.
- No repitas el mismo intento rechazado varias veces seguidas.
- Anota el mensaje exacto que aparece en pantalla al rechazarse la operación.
- Revisa si el saldo incluye un bono que todavía tiene condiciones pendientes.
- Mantén el mismo método de ingreso para el retiro cuando la cuenta lo exija.
Contacta con el soporte cuando el aviso de límite aparezca sin que tengas ningún límite activo o cuando el retiro quede retenido sin motivo visible.
Antes de registrarte o de ingresar dinero, revisa que tus datos personales coincidan con los del documento y que no tengas límites activos; así evitas la mayoría de estos avisos desde el principio.
