BetMGM: oplossingen voor trage uitbetalingen, limieten en laadproblemen

Je klikt op de knop om je saldo op te nemen en ziet dat de uitbetaling al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat. De meest voorkomende oorzaak is dat je account nog niet volledig is geverifieerd of dat er een eerdere voorwaarde openstaat.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je ziet een status die maar niet verandert, terwijl het geld niet op je rekening staat.

• Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
• Je hebt gestort zonder de bijbehorende speelvoorwaarden rond te spelen.
• Er loopt nog een eerdere opname of een openstaande storting.
• Je hebt je betaalmethode gewijzigd sinds je laatste opname.
• Een bonus is nog actief en houdt je saldo vast.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnameaanvragen.
2. Controleer of je profiel alle gevraagde persoonsgegevens bevat.
3. Kijk of er een bonus actief is die je saldo blokkeert.
4. Rond eerst de speelvoorwaarden van die bonus af voordat je opnieuw opneemt.
5. Zorg dat je geen tweede opname start terwijl de eerste nog loopt.
6. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
7. Wacht tot de status verandert en controleer dan je banksaldo.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds hetzelfde is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Storting of opname afgewezen door limieten

Je krijgt een melding dat je transactie niet kan worden uitgevoerd, zonder dat er iets mis is met je bank.

• Het bedrag valt buiten de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
• Er staat een persoonlijke limiet op je account die je eerder zelf hebt ingesteld.
• De transactie past niet bij je geverifieerde accountstatus.

1. Lees de melding goed: vaak staat erbij welke limiet is geraakt.
2. Vergelijk het bedrag met de limieten die voor jouw account gelden.
3. Probeer een lager bedrag als je denkt dat de limiet de oorzaak is.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
5. Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
6. Rond je verificatie af als je account nog niet volledig is bevestigd.
7. Wacht tot de limiet opnieuw beschikbaar is en probeer het dan nog eens.
8. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je de oorzaak niet kunt vinden en de transactie blijft vastlopen.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent https://www.bet-mgm.us.com/ in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat halverwege blijft hangen.

• Je internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache is verouderd.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Probeer het via een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en probeer het mobiele netwerk.
7. Start je telefoon opnieuw op als spellen blijven hangen.
8. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer geen enkele browser of netwerkverbinding de site goed laat laden.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.

• De transactie is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Je hebt een verkeerde referentie of rekening gebruikt.
• De storting is onderweg naar een ander account dan je casino-account.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• De storting is geannuleerd maar de reservering staat nog open.

1. Wacht even en herlaad je casinobalans.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Vergelijk de transactiegegevens met wat je in het casino hebt ingevuld.
4. Zoek de bevestiging van de storting op en bewaar die.
5. Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
6. Neem contact op met je bank als het bedrag alleen gereserveerd staat.
7. Neem contact op met de klantenservice en stuur de bevestiging mee.
8. Volg de instructies van de klantenservice op voordat je iets opnieuw probeert.

Neem direct contact op met de klantenservice zodra je bevestiging hebt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo leeg blijft.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een hangende uitbetaling is de eerste stap bijna altijd het controleren van je verificatie en actieve bonussen. Een afgewezen storting wijst vaak op een limiet die je kunt aanpassen of waar je op moet wachten. Mobiele laadproblemen los je meestal op met een schone browser en een stabiele verbinding. Een storting die van je bank is afgegaan maar niet op je saldo staat, vraagt om geduld en om een bevestiging die je later kunt overleggen. Bij een geblokkeerde opname kijk je eerst of je de speelvoorwaarden van een bonus hebt afgerond. De klantenservice helpt je verder zodra je deze controles hebt gedaan en de gegevens bij de hand hebt.

Zorg dat je account volledig is geverifieerd en dat je geen actieve bonus hebt voordat je een opname start; dat voorkomt de meeste van deze problemen.