U heeft zojuist een storting gedaan en ziet dat het bedrag nog niet op uw saldo staat. Dit komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de storting niet aan de juiste voorwaarde voldoet.
Storting niet zichtbaar op uw saldo
U heeft geld overgemaakt, maar het saldo blijft ongewijzigd. Bij https://brunocasinos.eu/ controleren spelers vaak of de storting wel aan de juiste voorwaarde voldoet. De oorzaak ligt meestal in een van de volgende punten:
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- U heeft een andere betaalmethode gebruikt dan waarop u stortte.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
- Controleer of de storting daadwerkelijk van uw bankrekening is afgeschreven.
- Wacht enkele ogenblikken en ververs de pagina van uw account.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode overeenkomt met de methode die u eerder heeft gekozen.
- Controleer of uw naam en rekeninggegevens correct zijn ingevoerd.
- Probeer de storting niet opnieuw voordat u zeker weet dat de eerste niet is verwerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
- Stuur een schermafbeelding mee van de transactie in uw bankomgeving.
Neem contact op met de klantenservice als uw saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
U krijgt de melding dat uw storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Dit komt meestal door een van de volgende oorzaken:
- U heeft de maximale storting of opname voor uw account bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Uw account heeft een voorlopige beperking tot verificatie is afgerond.
- U probeert op te nemen naar een rekening die niet van u is.
- De transactie past niet binnen het beleid voor verantwoord spelen.
Volg deze stappen:
- Controleer of u de limiet voor uw account al heeft bereikt.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige limiet heeft bereikt.
- Rond de verificatie van uw account af als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat de opname rekening op uw naam staat.
- Probeer het bedrag in kleinere delen op te nemen als dat mogelijk is.
- Neem contact op met de klantenservice als u niet weet welke limiet geldt.
- Vraag om een uitleg van de limiet die op uw account van toepassing is.
Neem contact op met de klantenservice als u de limiet niet kunt vinden of als de weigering onterecht lijkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U heeft zich aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet. Dit komt vaak door een van deze oorzaken:
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- U heeft de vereiste storting niet gehaald.
- De bonus is al eerder op uw account geactiveerd.
- Er is een fout opgetreden in het bonussysteem.
Volg deze stappen:
- Controleer of u de bonuscode correct heeft ingevoerd, bijvoorbeeld de bruno casino bonus code.
- Kijk of de storting minimaal het vereiste bedrag was.
- Controleer of de bonus niet al automatisch is toegekend.
- Ververs de pagina en log opnieuw in.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus nog niet zichtbaar is.
- Geef aan welke storting en welke code u heeft gebruikt.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het volgen van deze stappen nog niet is bijgeschreven.
Spelen op de telefoon werkt niet goed
U opent de website op uw telefoon en de spellen laden niet of de pagina blijft hangen. Dit komt meestal door een van deze oorzaken:
- Uw mobiele internetverbinding is niet stabiel.
- De browsercache is verouderd.
- U gebruikt een verouderde versie van uw browser.
- Er is een tijdelijke storing op de server.
- Uw telefoon heeft te weinig geheugen voor de spellen.
Volg deze stappen:
- Ververs de pagina en probeer het opnieuw.
- Wis de cache en cookies van uw browser.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op uw telefoon.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Start uw telefoon opnieuw op.
- Probeer een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij de hele site ligt.
Neem contact op met de klantenservice als de spellen op geen enkele manier willen laden.
Quick Reference
Deze tabel geeft een overzicht van de meest voorkomende problemen en de eerste stap die u kunt nemen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog niet verwerkt | Controleer of het bedrag van uw rekening is afgeschreven |
| Storting of opname geweigerd | Limiet bereikt | Kijk welke limiet voor uw account geldt |
| Bonus niet ontvangen | Verkeerde code of storting te laag | Controleer de ingevoerde bonuscode en het stortingsbedrag |
| Spellen laden niet op telefoon | Browserprobleem | Ververs de pagina en wis de cache |
Bij een storting die niet zichtbaar is, wacht u het beste enkele minuten voordat u opnieuw probeert. Voor limieten geldt dat elke betaalmethode en elk account eigen grenzen heeft. Een bonuscode moet exact worden overgenomen, inclusief hoofdletters. Gratis spins verschijnen soms pas nadat u het eerste spel opent. Op de telefoon lost een schone browser vaak laadproblemen op. Als een probleem aanhoudt, is de klantenservice de juiste plek om het te melden.
Zorg dat uw account volledig is geverifieerd voordat u gaat storten of opnemen.
