Guts casino: løsninger på avviste beløp, manglende innskudd og trege uttak

«Innskuddet ble avvist» eller «beløpet er ikke på saldoen»? Det vanligste er at beløpet bryter en grense i kontoen din eller at betalingen fortsatt er under behandling.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet ikke er tillatt. Årsaken er ofte at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er lavere enn minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet er høyere enn høyeste tillatte beløp per transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusvilkår er tatt hensyn til.
• Betalingsmåten du bruker, har egne grenser for beløp.

1. Sjekk hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut, og sammenlign med grensene som vises i kontoen din.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor minste- og maksimumsgrensen for betalingsmåten.
3. Prøv igjen med et beløp som er lavere enn grensen du eventuelt har nådd for dagen.
4. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk hvor mye som er tilgjengelig for uttak etter at bonusen er omsatt.
5. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du bruker, har lavere grenser enn det du trenger.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv da med et beløp innenfor grensen.
7. Del opp et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen din.
8. Kontroller at valutaen i kontoen din stemmer med valutaen du prøver å sette inn eller ta ut i.
9. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn hvis du skriver inn beløpet manuelt.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene som vises i kontoen.
11. Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen ikke endrer seg etter at du har justert beløpet.
12. Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp innenfor grensene og fortsatt får avslag.

Ta kontakt med support hvis du har justert beløpet og prøvd flere betalingsmåter uten at det går gjennom, slik at de kan se hvilken grense som stopper deg.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen hos Guts casino er uendret. Ofte er betalingen fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.

• Betalingen er registrert hos banken, men er ikke fullført hos casinoet ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Innskuddet ble gjort mens du hadde en ufullstendig profil, og ble derfor holdt tilbake.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse ved manuell overføring.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i nettleseren.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk at betalingen er fullført i banken din, og at den ikke står som «til behandling».
3. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID fra banken som du kan vise til support.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på spillerkontoen din.
5. Hvis du overførte manuelt, sjekk at kontonummer og referanse stemmer nøyaktig.
6. Logg inn på gutscasino.gr.com og se om innskuddet ligger som «ventende» i transaksjonshistorikken.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen din hos casinoet.
8. Send en melding til support med skjermbildene og transaksjons-ID-en.
9. Ikke gjenta innskuddet før support har bekreftet at det første ikke er registrert.
10. Hvis du har en bonus aktivert, sjekk at innskuddet ikke ble holdt tilbake på grunn av bonusvilkår.
11. Prøv en annen nettleser hvis saldoen ikke oppdateres når du logger inn på nytt.
12. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp etter at du har ventet og oppdatert.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter er avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller dokumentene blir avvist. Det skyldes ofte at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, avskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet eller adressen på dokumentet stemmer ikke med opplysningene i kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Flere dokumenter er lastet opp, men bare ett er behandlet.

1. Logg inn og se hvilken status verifiseringen har, og hvilke dokumenter som eventuelt mangler.
2. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig i bildekanten.
3. Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar og ikke dekkes av fingre eller refleksjoner.
4. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse på dokumentet med det du har registrert i kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, for eksempel identitet eller adresse.
6. Hvis du har lastet opp flere dokumenter, vent til alle er behandlet før du laster opp nye.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt, og at alle sider er med.
8. Bruk en nettleser på telefonen som gir skarpe bilder, hvis du ikke har tilgang til skanner.
9. Fjern eventuelle passordbeskyttelser på PDF-filer før du laster dem opp.
10. Ikke last opp dokumenter som tilhører noen andre, selv om de er i samme husstand.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.

Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen er fortsatt «ventende» og pengene har ikke kommet. Ofte skyldes det at uttaket ikke er behandlet ennå, eller at det venter på en verifisering.

• Uttaket er ikke behandlet fordi kontoen din ikke er fullt verifisert.
• Du har en aktiv bonus som ikke er omsatt ferdig.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.
• Betalingsmåten du valgte, har egne behandlingstider.
• Uttaket er satt på pause fordi casinoet trenger mer informasjon.

1. Sjekk statusen på uttaket i transaksjonshistorikken din.
2. Se om det ligger en melding i kontoen om at noe mangler, for eksempel et dokument.
3. Bekreft at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
4. Hvis du har en bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt før du forventer uttak.
5. Kontroller at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene for betalingsmåten.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Prøv en annen nettleser hvis statusen ikke vises riktig.
8. Ikke bestill et nytt uttak mens det første er under behandling.
9. Ta skjermbilde av statusen og av transaksjonshistorikken.
10. Send skjermbildet til support hvis statusen har stått stille lenge.
11. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og når du bestilte uttaket.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er «ventende» etter at du har sjekket verifisering, bonus og grenser.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og sjekke grensene og bonusvilkårene før du setter inn eller tar ut penger.