Mange tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men det de faktisk ser er en rød feilmelding over innskuddsfeltet. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor rammene som gjelder for kontoen din. Det samme gjelder når et uttak blir stående som ventende, eller når saldoen ikke oppdateres etter en betaling.
Sperret innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser
Spilleren fyller inn et beløp og får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, uten at det står hvorfor. Årsaken ligger ofte i rammene som er satt for kontoen eller i måten betalingen er registrert på.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett enkelt innskudd eller uttak.
- Summen av transaksjoner over en periode har nådd taket for kontoen.
- Kontoen har et eget innskuddstak som spilleren selv har satt.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn, og gevinsten er ikke spilleklar ennå.
- Betalingsmåten som er valgt, støtter ikke beløpet eller retningen på transaksjonen.
- Les feilmeldingen nøye og legg merke til om det står noe om beløp eller metode.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve summen.
- Sjekk om du har satt et eget innskuddstak i kontoinnstillingene.
- Vurder om du nylig har gjort flere transaksjoner som til sammen når et tak.
- Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
- Ved uttak: kontroller at gevinsten faktisk kan tas ut etter spillereglene.
- Logg ut og inn igjen i iwildcasino.gr.com/, slik at kontoen viser oppdaterte rammer.
- Prøv transaksjonen på nytt etter en kort pause.
- Unngå å gjenta samme forsøk mange ganger på rad, det kan låse feltet midlertidig.
- Noter beløpet, tidspunktet og metoden du brukte, slik at du har det klart.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen mens den står på skjermen.
- Kontroller at kontoopplysningene dine er fullstendige og samsvarer med betalingen.
- Prøv et uttak i en annen størrelse dersom innskuddet gikk gjennom men uttaket stoppet.
- Kontakt support dersom grensen ikke gir mening for deg, og legg ved skjermbildet.
Ta kontakt med support når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode uten at det hjelper, slik at de kan se hvilken ramme som stopper deg.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren åpner nettleseren på telefonen og får en side som henger, halvveis lastede spill eller en feilmelding i stedet for spillebrettet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk midt i en økt.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- For mange faner eller apper er åpne og tar minne fra telefonen.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet som spillene trenger.
- Spillets egen server har midlertidig problemer.
- Oppdater siden med en gang og se om innholdet kommer frem.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Start nettleseren på nytt og åpne Casino Iwild på nytt.
- Tøm nettleserens mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av innhold midlertidig og last spillet på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Skru av og på mobilens datatilkobling for å få en fersk forbindelse.
- Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Spill i stående retning dersom spillebrettet blir kuttet i liggende.
- Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen skjedde.
- Kontakt support dersom spillet fortsatt ikke laster, og oppgi hvilket spill det gjelder.
Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Uttaket blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende på kontoen, mens saldoen allerede er redusert med beløpet.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med de opplysningene som kreves.
- Spillereglene for gevinsten er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Betalingen venter på en manuell kontroll hos casinoet.
- Samme beløp er forsøkt tatt ut to ganger, og den ene forespørselen blokkerer den andre.
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Kontroller at alle kontoopplysningene dine er utfylt og bekreftet.
- Les hvilke betingelser som gjelder for gevinsten du vil ta ut.
- Sjekk om du har et aktivt uttak som allerede ligger til behandling.
- Avbryt en eventuell dobbel forespørsel før du prøver igjen.
- Sørg for at betalingsmåten for uttak samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Del opp uttaket dersom beløpet er større enn det som er tillatt om gangen.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer som kan skape forvirring.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken med statusen synlig.
- Skriv ned beløpet, metoden og når forespørselen ble sendt.
- Unngå å sende nye uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Følg med på om statusen endres til fullført eller avvist.
- Kontakt support dersom statusen står stille uten forklaring, og oppgi transaksjonsnummeret.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du har bekreftet at opplysningene dine er komplette.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at pengene har forlatt bankkontoen, men casinosaldoen er uendret og innskuddet vises ikke i historikken.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos casinoet ennå.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Transaksjonen er stanset i en kontroll og ligger i mellomtilstand.
- Spilleren var logget inn på en annen konto enn den som ble brukt.
- Beløpet er trukket to ganger fordi forespørselen ble sendt på nytt.
- Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet før du gjør noe annet.
- Se etter innskuddet i bankens egen oversikt og noter referansen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Vent litt og se om beløpet dukker opp etter at betalingen er behandlet.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i innskuddsforespørselen.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første er uavklart.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Skriv ned hvilken betalingsmåte som ble brukt og når den ble brukt.
- Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingen.
- Se om det ligger en ventende transaksjon med samme beløp.
- Dersom beløpet er trukket to ganger, noter begge referansene.
- Vent til eventuelle kontroller er avsluttet før du purrer.
- Kontakt support dersom beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken.
Kontakt support når du har skjermbilde av bankutskriften og innskuddet ikke vises i historikken hos Iwild casino.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme betalingsmåte og samme navn for innskudd og uttak, og å ta et skjermbilde av hver transaksjon med en gang den er sendt.
