«Hvorfor ble ikke velkomstbonusen min kreditert?» er det første mange spillere spør om når de har registrert seg hos Kingmaker Casino. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Etter registrering og innskudd ser spilleren at bonussaldoen fortsatt står på null, eller at gratisspinnene ikke dukker opp i spillets oversikt. Hos https://kingmakercasino-no.eu.com/ kan dette skyldes at bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet, eller at innskuddet er gjort med en metode som ikke teller. Sjekk derfor følgende punkter:
- Bonusen ble ikke aktivert i kontoens bonusside før innskuddet ble fullført.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er utelukket fra kampanjen.
- Spilleren har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Innskuddet er under minstebeløpet som kreves forbonusen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Logg inn på kontoen og åpne bonussiden for å se om bonusen ligger klar til aktivering.
- Finn vilkårene for velkomstbonusen og les hvilke betalingsmetoder som er godkjent.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan tas i bruk.
- Bekreft at innskuddet ditt er over minstebeløpet som gjelder forbonusen.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk e-post og søppelpost for en bekreftelse på at bonusen er registrert.
- Kontakt supporten med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
- Spør supporten om bonusen kan manuelt legges til hvis vilkårene er oppfylt.
Kontakt supporten når du har sjekket vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen, og legg ved dokumentasjon på innskuddet.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Kingmaker Casino viser fortsatt det gamle beløpet. Årsaken kan være at innskuddet er under behandling, at det er sendt til feil konto, eller at en teknisk feil har stoppet overføringen. Sjekk disse punktene:
- Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd casinoet.
- Beløpet ble sendt til en annen konto enn den som er registrert.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er koblet til spillerkontoen.
- Det er en midlertidig forsinkelse i casinosystemet.
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som mottatt.
- Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Vent litt og oppdater siden – noen overføringer tar lengre tid enn andre.
- Logg ut og inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Send et innskuddssøk til supporten med skjermbildene vedlagt.
- Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode i henvendelsen.
- Følg opp saken i supportens svartråd til beløpet er synlig på kontoen.
Kontakt supporten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av beløpsgrenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensene for kontoen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at beløpet er over eller under grensene som er satt for kontoen, eller at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet. Se etter disse årsakene:
- Innskuddet eller uttaket er over den maksimale grensen for kontoen.
- Uttaket er under det minste beløpet som kan tas ut.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for transaksjoner.
- Det er en midlertidig begrensning på kontoen på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Les meldingen du får når transaksjonen avvises, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk kontoopplysningene dine og bekreft at alle felt er riktig utfylt.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du er over en grense.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Bekreft identiteten din hvis kontoen ber om det.
- Prøv en annen betalingsmetode som er godkjent for kontoen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt supporten hvis du mener grensen er feilaktig satt.
- Spør supporten om hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Følg supportens instruksjoner for å få kontoen oppdatert.
Kontakt supporten når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag, og legg ved skjermbildet av feilmeldingen.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen
På telefonen kan spilleren oppleve at Kingmaker Casino ikke laster, at spillene fryser, eller at siden stopper halvveis. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert mobilnettleser eller at spillsiden krever mer enn telefonen kan håndtere. Sjekk disse punktene:
- Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
- Nettleseren på telefonen er utdatert.
- Cache og informasjonskapsler hindrer siden i å laste.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Flere faner eller apper bruker ressursene samtidig.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
- Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv spillet på nytt etter at siden er lastet helt ferdig.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, og kontakt supporten hvis problemet vedvarer.
Kontakt supporten når du har prøvd en annen nettleser og nettverk uten at spillene laster.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å lese bonusvilkårene og sjekke at betalingsmetoden er godkjent før du setter inn penger.
