Na obrazovke svieti hlásenie „Bonus nebol pripísaný“ alebo hráč po vklade nevidí peniaze na zostatku? Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku ponuky alebo o oneskorenie medzi bankou a kasínom.
Welcome bonus alebo free spins nepripísané na účet
Hráč po registrácii alebo vklade vidí prázdnu bonusovú časť a plnú sumu vkladu bez otočiek.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bola ponuka aktívna.
- Pri vklade nebol zadaný bonusový kód.
- Na účte už predtým existovala iná ponuka.
- Vklad prišiel z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Splnenie podmienok ponuky ešte len prebieha na strane kasína.
- Otvor svoj účet a skontroluj, či je ponuka v sekcii bonusov označená ako aktívna.
- Porovnaj spôsob vkladu s tým, ktorý ponuka vyžaduje.
- Pozri, či si pri vklade nezabudol zadať bonusový kód.
- Over, že vklad nebol zrušený ani vrátený bankou.
- Počkaj na dokončenie spracovania, ktoré kasíno pri ponuke uvádza.
- Skontroluj, či si medzitým neaktivoval inú ponuku na tom istom účte.
- Ak máš viac účtov, používaj len jeden a ten istý.
- Zmeň heslo, ak máš podozrenie, že do účtu niekto iný zasahoval.
- Ak je ponuka stále neaktívna, priprav si identifikátor vkladu a obráť sa na podporu.
Kontaktuj podporu vtedy, keď je ponuka viditeľná, vklad prešiel a bonus sa nepripísal ani po dokončení spracovania.
Výplata visí dlhšie, než hráč očakáva
Stav výplaty zostáva na „čaká“ alebo „v spracovaní“ a suma sa nezmení niekoľko dní.
- Na účte ešte prebieha overenie totožnosti.
- Nie je splnená podmienka otočenia z aktívneho bonusu.
- Výplata smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Ide o prvú výplatu z účtu, ktorá prechádza dôkladnejšou kontrolou.
- Žiadosť bola podaná cez inú metódu, než akou prišiel vklad.
- Skontroluj stav žiadosti vo svojej histórii transakcií.
- Zisti, či máš dokončené overenie totožnosti, prípadne ho doplň.
- Prejdi si podmienky aktívneho bonusu a zisti, čo ešte chýba do ich splnenia.
- Over, že údaje na výplatnom účte sedia s údajmi na tvojom profile.
- Použi rovnakú metódu, akou si peniaze vložil.
- Neposielaj druhú žiadosť o výplatu, kým prvá visí.
- Nezvyšuj vklad ani neotáčaj ďalšie hry, ak tým môžeš narušiť podmienky.
- Pozri si stav svojho účtu na tipsportcasino.eu.com/ a skontroluj, či nechýba nejaký údaj v profile.
- Ak sa stav nezmenil, pošli podpore číslo žiadosti a dátum podania.
Obráť sa na podporu vtedy, keď je overenie dokončené a výplata zostáva v stave čakania bez zmeny.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Bankový účet ukazuje odoslanú sumu, no kasínový zostatok zostáva bez zmeny.
- Platba je na ceste medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol zadaný s preklepom v čísle účtu alebo variabilnom symbole.
- Platba čaká na manuálne potvrdenie.
- Bol použitý spôsob vkladu, ktorý kasíno nepodporuje.
- Na účte prebieha kontrola podľa pravidiel ochrany hráča.
- Otvor históriu transakcií a zisti, či je vklad evidovaný aspoň ako čakajúci.
- Skontroluj v bankovom výpise presnú sumu a čas odoslania.
- Porovnaj číslo účtu a variabilný symbol s tými, ktoré uvádza kasíno.
- Obnov stránku a prihlás sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Počkaj ešte jedno krátke obdobie, ktoré platba zvyčajne potrebuje.
- Nezadávaj nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Odfoť alebo ulož potvrdenie o platbe z banky.
- Skontroluj, či si vklad neposlal na účet inej osoby.
- Ak platba visí, požiadaj svoju banku o stav prevodu.
- Pošli podpore potvrdenie o platbe spolu s časom odoslania.
Kontaktuj podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a vklad sa na zostatku neobjaví.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Na mobile zostáva biela obrazovka, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka stále obnovuje.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta a cookies bránia načítaniu.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie obsahu.
- Príliš veľa otvorených kariet a aplikácií na pozadí.
- Prepní mobilné dáta na Wi-Fi alebo naopak.
- Zatvor ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymaž cookies a uložené dáta pre stránku kasína.
- Aktualizuj prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypni režim úspory dát a blokovanie obsahu.
- Skús hru otvoriť v inom prehliadači.
- Prejdi na inú sieť a skús načítanie znova.
- Reštartuj telefón a otvor stránku v novej karte.
- Ak sa problém drží pri viacerých hrách aj sieťach, pošli podpore názov hry a typu telefónu.
Obráť sa na podporu vtedy, keď sa hry nenačítajú ani po výmene siete a prehliadača.
Pred každým vkladom si v pokoji prejdi podmienky ponuky a skontroluj údaje v profile, čím predídeš väčšine týchto situácií.
