Vanlige problemer med LemonCasino – løsninger for spillere

Du ser at spillene ikke laster ferdig, eller at siden blir stående på en hvit skjerm. Dette skyldes ofte en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner LemonCasino i mobilnettleseren, men spillene fryser eller det kommer en feilmelding om at siden ikke kan vises.

• For svakt mobilnett eller Wi-Fi-signal
• Gamle versjoner av Chrome, Safari eller Firefox
• Cache og informasjonskapsler som blokkerer innlasting
• Spill som krever mer prosessorkraft enn telefonen har
• Midlertidig teknisk arbeid hos Lemon Casino

1. Sjekk at du har en stabil 4G/5G- eller Wi-Fi-forbindelse. Slå flymodus av og på.
2. Åpne en annen nettside for å bekrefte at nettet fungerer.
3. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillinger.
6. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
7. Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller utvidelser midlertidig.
8. Skru av strømsparingsmodus, da den kan begrense dataoverføring.
9. Last inn siden på nytt ved å trekke nedover eller trykke F5.
10. Om problemet bare gjelder ett spill, test et annet for å se om feilen er spillspesifikk.
11. Vent 10–15 minutter og prøv igjen; noen ganger utføres vedlikehold.

Kontakt kundestøtte dersom ingen av stegene hjelper, og beskriv nøyaktig hva du ser på skjermen.

En utbetaling står som ventende lenger enn vanlig

Du ser at utbetalingen har status «pending» eller «under behandling» i flere dager.

• Manglende dokumentasjon for identitetsbekreftelse (KYC)
• Utbetalingen har ikke passert den interne gjennomgangen
• Du har ikke oppfylt omsetningskrav for bonuser
• Banken din bruker lang tid på å bokføre transaksjonen
• Teknisk feil i betalingssystemet

1. Logg inn og sjekk om du har en varsel om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon (pass eller førerkort) og en bekreftelse på adresse.
3. Gå til fanen «Transaksjoner» og se etter kommentarer eller statusendringer.
4. Avslutt eventuelle bonuser som er aktive, om du har angret et bonustilbud.
5. Sjekk om minimumsbeløpet for utbetaling er oppfylt; ofte er det et lavt beløp.
6. Bekreft at du har brukt samme betalingsmetode for innskudd, om mulig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontooversikten.
8. Om utbetalingen går til bankkort, vent 2–5 virkedager før du kontakter banken.
9. Finn kvitteringen eller transaksjons-ID-en i e-posten din.
10. Sammenlign utbetalingsbeløpet med eventuelle daglige eller ukentlige grenser.
11. Kontakt støtte med transaksjons-ID, og spør om statusen.

Hvis utbetalingen har vært pending i over to uker, ta kontakt med kundestøtte for en oppfølging.

Et innskudd eller en utbetaling blir avvist på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at beløpet overskrider maksgrensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Daglige eller ukentlige innskuddsgrenser på kontoen
• Maksimalt utbetalingsbeløp per transaksjon
• Kortutstederens begrensning for gamblingtransaksjoner
• Feil valuta eller beløp som ikke passer spillkontoens grenser

1. Logg inn og finn innstillingene for innskudds- eller tapsgrenser.
2. Reduser beløpet til under grensen, eller del opp i flere mindre transaksjoner.
3. Sjekk om du har satt en personlig grense som du må justere opp hos https://lemoncasino-no.eu.com/.
4. Kontakt banken og spør om de har blokkert transaksjoner til nettkasinoer.
5. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel e-lommebok i stedet for kort.
6. Bekreft at beløpet er i norske kroner.
7. Se etter en grense per 24 timer; vent til den nullstilles.
8. Om du har mottatt en bonuskode, sørg for at minimumsinnskuddet er oppfylt.
9. Logg ut, tøm cache, og prøv på nytt etter noen minutter.
10. Bruk en annen enhet for å teste om grensen er konto- eller enhetsbasert.
11. Kontakt støtte og be dem bekrefte de aktuelle grenseverdiene.

Ta kontakt med kundestøtte hvis du mener grensen er satt feil eller om du trenger en midlertidig justering.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet frem til spillkontoen

Du ser beløpet på bankutskriften, men saldoen hos Lemon Casino er uendret.

• Forsinkelse i betalingsformidlerens system
• Feil referansenummer eller betalings-ID
• Innskuddet ble gjort via en metode som ikke støttes
• Banken har holdt tilbake beløpet midlertidig

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken og ta et skjermbilde.
2. Gå til kassasiden på Lemon Casino og se etter en transaksjonslogg.
3. Sammenlign dato, beløp og betalingsmetode med det du ser i banken.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
5. Vent 30–60 minutter, da noen betalinger tar tid å bekrefte.
6. Om du brukte en e-lommebok, sjekk om pengene ble overført til en annen konto.
7. Kontakt banken og be om en transaksjonsdetalj med betalingsreferanse.
8. Send en e-post til støtte med skjermbildet og referansen.
9. Avslutt eventuelle bonuser som kan ha blokkert innskuddet.
10. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om det registreres.
11. Hvis ingenting skjer etter 2 timer, kontakt støtte umiddelbart.

Ta kontakt med kundestøtte og oppgi betalingsreferansen; de kan spore opp transaksjonen.

Et godt tips er å alltid sjekke bankutskriften og casinoets kassaside rett etter et innskudd, slik at du oppdager forsinkelser tidlig.